FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

J'ai vu un article sur votre site, celui-ci n'est pas en stock. Puis-je passer commande ?

La plupart de nos articles sont réalisés à la demande. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact pour plus de renseignements, ou prendre contact par téléphone directement avec la créatrice pour le commander. Chaque pièce étant modifiable, vous aurez la possibilité de choisir votre dentelle parmi celles en stock.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous vous invitons de préférence à nous envoyer un message via le formulaire de contact pour passer commande afin d'affiner les délais. Le paiement aura lieu par virement bancaire directement sur le compte professionnel de l'Atelier Cécile de La Chapelle. Un RIB vous sera communiqué. Le règlement peut également se faire via Paypal sur la plateforme de paiement du site internet Cécile de La Chapelle.
Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont actuellement fixés aux tarifs suivants : 15€ en France et 20€ en Union Européenne. Pour toute destination hors Union-Européenne et DOM-TOM, merci de nous contacter via le formulaire de contact pour un devis. Veuillez noter que votre commande peut être concernée par des droits de douane et taxes éventuelles. À ce titre, n’hésitez pas à vous renseigner auprès des autorités compétentes correspondantes.
Je n’ai pas reçu mon colis ou rencontre un problème dans ma livraison

En cas de problème rencontré lors de la livraison, merci de vous munir du n° de suivi qui vous a été communiqué suite à l'envoi de votre commande, et adressez un mail à l’adresse atelier@ceciledelachapelle.com. Si lors de la livraison, l'emballage de votre colis d'origine est abîmé ou présente des déchirures, veuillez vous assurer de l'état des produits. Si ceux-ci sont endommagés, merci de refuser impérieusement le colis et mentionner la raison du refus sur le bordereau de livraison avant de contacter le transporteur.
Comment puis-je suivre ma commande ?

Chaque commande possède un numéro de suivi. Dès l'envoi de votre commande, un numéro de suivi vous est transmis via un email de confirmation d'expédition. En cas de problème avec la plateforme de suivi, nous vous invitons à envoyer un mail à suivi@ceciledelachapelle.com
J’ai bien reçu ma commande. Je souhaite échanger ou retourner un article. Comment faire ?

Seuls les articles en stock au jour de votre commande pourront être retournés. Tout retour se fera par voie postale en courrier recommandé. Les articles doivent être renvoyés intacts, dans leur emballage d’origine, avec la mention « Retour » ou « Echange » accompagnant le produit, sous 14 jours à l'adresse suivante : CECILE DE LA CHAPELLE 68 rue Maurice Bokanowski 92600 ASNIÈRES SUR SEINE Nous procèderons alors au remboursement du prix du ou des produit(s) acheté(s). Les frais de retour sont à votre charge. Pour d'autres articles confectionnés à la demande, ils ne pourront être échangeables ou remboursables.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'exception concernant les articles présentant un défaut, ou non conformes à la commande. Le cas échéant, merci de nous contacter à l'adresse suivante atelier@ceciledelachapelle.com
Quel est le délai de remboursement ?

À compter de la date de réception du colis, il faut compter au plus tard 14 jours pour que vous soyez remboursé. En cas de retard de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.